
Téléopérateur / Téléopératrice
Emploi Entretien - nettoyage - maintenance
Agen, 47, Lot-et-Garonne, Nouvelle-Aquitaine
Missions principales : - Réception et traitement des appels : o Répondre aux appels des usagers du numéro vert de manière professionnelle et courtoise. o Identifier les besoins des appelants et leur apporter des informations claires et précises. o Résoudre les problèmes et répondre aux questions des usagers dans le respect des procédures établies. o Orienter les appelants vers les services compétents si nécessaire. - Gestion des informations : o Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils informatiques dédiés ( bases de données). o Mettre à jour les dossiers des usagers avec précision et rigueur. o Assurer le suivi des demandes et des réclamations. - Contribution à l'amélioration continue : o Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration. o Participer à la mise à jour des procédures et des supports d'information. o Contribuer à la satisfaction des usagers en garantissant un service de qualité. Compétences requises : - Compétences techniques : o Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie). o Connaissance des techniques de communication téléphonique. - Compétences relationnelles[...]